Toutes les réponses, en toute simplicité

Toutes nos quiches et tartes salées sont toujours préparées et vendues en frais. Nous ne conseillons pas de congeler nos tartes après achat. Elles sont préparées chaque jour dans nos ateliers avec des ingrédients frais et un savoir-faire artisanal, afin de préserver toute la finesse des textures et la richesse des saveurs. La congélation maison risquerait d’altérer cette qualité et de diminuer l’expérience gustative que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Certaines recettes font toutefois l’objet d’une surgélation rapide et maîtrisée directement en atelier. Cette technique professionnelle permet de garantir la tenue des ingrédients les plus délicats – comme la meringue italienne – et d’assurer une dégustation optimale.

1. Vérifier la disponibilité des produits en indiquant l'adresse où vous allez déguster vos tartes, en sélectionnant si vous souhaitez un retrait en magasin ou une livraison ; complétez la date et la tranche horaire. 

2. Choisissez vos produits en indiquant la taille ainsi que le nombre souhaité et ajoutez à votre panier d'achat.

3. Si ce n'est pas déjà fait, connectez-vous au moyen de vos identifiants ou créez un compte. Validez ensuite votre panier, choisissez votre mode de paiement et confirmez votre commande.

4. Une fois la commande envoyée, vous recevez un premier email vous informant que nous traitons votre commande au plus vite. Un deuxième email vous sera envoyé dans l'heure, une fois votre commande traitée en atelier, avec votre numéro de commande et un résumé des produits commandés.

5. Munissez-vous de l'email de confirmation et/ou du numéro de commande lors de l'enlèvement de celle-ci en atelier.

Les allergènes sont disponibles en ligne et en boutique

Les différents allergènes sont indiqués sur chaque fiche produit. Chaque atelier dispose également d'une liste des allergènes afin de pouvoir répondre à vos questions à ce sujet.

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Complétez votre email et, si un compte est bien lié à votre adresse email, un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé. Si vous ne recevez pas d'email, vous devez alors créer un compte.

Contactez notre helpdesk Vous avez une question, une demande urgente, une difficulté à commander ? Nous sommes là pour vous aider !

Contactez notre helpdesk au 02/882.17.77, disponible tous les jours du lundi au dimanche de 9h à 12h30 et de 13h à 17h et nous ferons le maximum pour vous aider.

Pour toutes vos demandes de facture, cela se fait via le site : http://invoice.tartes.be/ . Il vous faut vous munir de votre ticket de caisse où vous retrouvez votre numéro de ticket invoice.

Si vous avez commandé via notre site web, envoyez un email à hello@tartes.be afin qu’on vous communique votre numéro de ticket invoice.

5 de nos produits contiennent de la gélatine d’origine animale : le gâteau d'anniversaire au chocolat, le chocolat feuilletine, le café liégeois, la charlotte aux framboises et les pannacotta. Cette gélatine est d’origine bovine et non porcine.

Aucun de nos produits ne contient de l'alcool. Le baba au rhum n'est pas directement imbibé d'alcool mais livré avec une pipette contenant du rhum.

L’annulation d’une commande est possible selon certaines conditions, dépendantes du type de commande :

• Retrait en atelier même : vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 12h le jour du retrait. Pour cela, merci de contacter l’atelier concerné.
• Livraison à domicile : vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 15h00 la veille de la livraison. Pour communiquer votre annulation, merci de contacter notre service client au +32 2 882 17 77.  

Afin d’annuler votre commande, nous aurons besoin de votre numéro de commande, votre nom, votre email et votre numéro de compte bancaire afin d’effectuer le remboursement (en cas de prépaiement) et de préférence sous forme de bon cadeau (valable 1 an). En cas de remboursement, celui-ci sera effectué dans les 14 jours ouvrables après confirmation.

Attention : pour les produits de fêtes (bûches de Noël et gâteaux de Nouvel An), nous acceptons les annulations maximum 48h avant le retrait / la livraison.

Tous nos produits sont fabriqués à partir de produits pasteurisés (œufs, crème, lait et fromage). Toutefois, il arrive que certains (rares) fromages soient fabriqués à partir de lait cru, mais ils sont destinés à des produits séchés cuits au four.

Toutefois, nous ne pouvons pas nous substituer à votre médecin. Nous vous conseillons donc vivement de le consulter afin de savoir quels produits vous pouvez ou ne pouvez pas consommer.