Algemene verkoopvoorwaarden

1.     Wettelijke vermeldingen

De Website wordt beheerd door TF CO, een naamloze vennootschap, met zetel gevestigd te Jules Bordet straat 65, 7180 Seneffe, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0877.890.580.

Contact : hello@tartes.be en +32 (0)2/882.17.77

De Website wordt gehost door Odoo.sh, het cloudplatform van Odoo S.A. Informatie met betrekking tot de verzameling en verwerking van persoonsgegevens (beleid en verklaring) is opgenomen in het “Charter met betrekking tot verwerkte gegevens” van de Website.

2.     Definities

In deze algemene verkoopvoorwaarden (de “AVV”) hebben de volgende termen de volgende betekenis:

“Klant”: elke Gebruiker, natuurlijke persoon, die een bestelling van Producten plaatst via de Website voor doeleinden die geen verband houden met zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of landbouwactiviteit. Uitdrukkelijk uitgesloten van deze hoedanigheid, en bijgevolg van het voordeel van deze algemene voorwaarden, is elke persoon die bij de bestelling een btw-nummer vermeldt. Deze personen zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op professionele klanten.

“Overeenkomst”: de overeenkomst op afstand die wordt gesloten tussen de Vennootschap en de Klant voor de aankoop van Producten via de Website. De Overeenkomst wordt beheerst door deze algemene voorwaarden.

“Producten”: alle voedingsproducten die online via de Website te koop worden aangeboden.

“Gebruiker »: iedere persoon die de Website bezoekt of gebruikt, al dan niet met aanmaak van een account.

“Website”: de website  www.tartes.be en alle bijbehorende pagina’s.

“Vennootschap”: TF CO, naamloze vennootschap, met zetel gevestigd te Jules Bordet straat 65, 7180 Seneffe, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0877.890.580. 

3.     Toepassingsgebied

3.1  Deze AVV beschrijven de wederzijdse rechten en plichten in geval van bestellingen of aankopen van Producten via de Website, per e-mail of op enige andere plaats, uitsluitend voor privédoeleinden. Voor elke bestelling van Producten in het kader van professionele activiteiten wordt verwezen naar de algemene B2B-voorwaarden die kunnen worden geraadpleegd via de volgende link:  https://pro.tartes.be/conditions-generales-de-vente-b2b.

3.2  De Website is bedoeld voor de online verkoop van Producten. De online verkoop van Producten die via de Website wordt aangeboden, is uitsluitend bestemd voor leveringen in België, binnen de leveringszones die op de Website worden vermeld.

3.3  Elke bestelling die via de Website wordt geplaatst, houdt in dat de Klant kennis heeft genomen van deze AVV en deze volledig en zonder voorbehoud aanvaardt.

3.4  Deze AVV worden vóór het sluiten van de Overeenkomst tussen de Vennootschap en de Klant ter beschikking gesteld van de Klant. De AVV kunnen te allen tijde worden geraadpleegd op de Website van de Vennootschap en op een duurzame drager worden gedownload, namelijk in PDF-formaat.

3.5  De Vennootschap kan deze AVV op elk moment wijzigen. De toepasselijke AVV zijn deze die van kracht zijn op het tijdstip waarop de Klant zijn bestelling plaats. De Vennootschap bewaart de vorige versies en kan deze op eenvoudig verzoek bezorgen.

3.6  De toegang tot de Website is vrij en kosteloos voor elke Gebruiker die beschikt over een internetverbinding.

3.7  De Klant verklaart juridisch bekwaam te zijn om overeenkomsten te sluiten (meerderjarig te zijn en niet onder bewind te staan, behoudens toestemming van zijn wettelijke vertegenwoordiger).

4.    Persoonsgegevens

De modaliteiten met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens worden beschreven in het Charter met betrekking tot verwerkte gegevens dat beschikbaar is op de Website.

5. Intellectuele eigendom

5.1   Alle onderdelen waaruit de Website bestaat (teksten, foto’s, afbeeldingen, video’s, logo’s, merken, grafische elementen, databanken, architectuur, enz.) worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten die toebehoren aan de Vennootschap of aan derden die de Vennootschap toestemming hebben verleend om deze te gebruiken.

5.2    Elke reproductie, weergave, aanpassing, vertaling, verspreiding, mededeling aan het publiek, extractie of hergebruik van de Website of van enig onderdeel daarvan, ongeacht de drager of de gebruikte methode, is strikt verboden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Vennootschap.

6.    Beschikbaarheid van de Website en aansprakelijkheid van de Vennootschap

6.1  De Vennootschap neemt alle redelijke en noodzakelijke maatregelen om de goede werking, de veiligheid en de toegankelijkheid van de Website te waarborgen. De Vennootschap kan evenwel niet garanderen dat de Website ononderbroken of foutloos functioneert. De Vennootschap behoudt zich het recht voor om de toegang tot de Website te beperken of de werking ervan op elk moment te onderbreken, zonder verplichting tot voorafgaande kennisgeving.

6.2   Behoudens in geval van zware of opzettelijke fout en voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, wijst de Vennootschap elke aansprakelijkheid af voor schade of verstoringen veroorzaakt door cyberaanvallen, virussen of andere malware die de informaticasystemen, software of gegevens van Gebruikers kunnen aantasten als gevolg van de toegang tot of het gebruik van de Website. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om alle passende maatregelen te nemen om zijn eigen gegevens en/of software te beschermen tegen besmetting door eventuele virussen die via het internetnetwerk circuleren.

6.3   De Website kan links bevatten naar andere websites die niet door de Vennootschap worden beheerd. Deze links worden uitsluitend ter informatie aangeboden. De Vennootschap oefent geen controle uit over de inhoud, het privacybeleid of de praktijken van websites van derden en aanvaardt hiervoor geen enkele aansprakelijkheid. De opname van dergelijke links houdt geen goedkeuring door de Vennootschap in van de inhoud van deze websites van derden. Door via links op onze Website toegang te krijgen tot websites van derden, erkent en aanvaardt u dat de Vennootschap geen enkele aansprakelijk aanvaardt voor de beschikbaarheid en inhoud van deze websites, noch voor enige schade of verlies die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van deze websites. Het wordt aanbevolen om de privacybeleidsregels en algemene voorwaarden van elke website van derden die u bezoekt zorgvuldig te lezen.

7.    Beperking van de aansprakelijkheid met betrekking tot de Producten

7.1  Geen enkele bepaling van deze AVV beperkt de aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt, met inbegrip van aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, alsook voor fraude of bedrieglijke verklaringen.

7.2   Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is de aansprakelijkheid van de Vennootschap strikt beperkt tot de waarde van de bestelde Producten.

7.3    Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kan de Vennootschap niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• indirecte schade (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de annulering of uitstel van een evenement, kosten verbonden aan een vervangende leverancier of dienstverlener, kosten voor alternatief transport of alternatieve levering, enz.);
• de onverenigbaarheid van de Producten met bepaalde persoonlijke beperkingen (diëten, allergieën, medische beperkingen, enz.), waarbij de Klant als enige verantwoordelijk is om vóór de bestelling de samenstelling van de Producten en de informatie die op de Website wordt verstrekt, te controleren;
• tekortkomingen of vertragingen in de uitvoering als gevolg van overmacht, waarbij onder overmacht wordt verstaan elke onvoorzienbare, onvermijdbare en externe gebeurtenis (bijvoorbeeld: een onverwachte storing van apparatuur, brand of schade aan installaties, onderbreking van de energievoorziening, staking, pandemie, enz.) waardoor de uitvoering van de Overeenkomst onmogelijk wordt of aanzienlijk duurder wordt voor de Vennootschap of een van haar leveranciers.

8.     Kenmerken van de Producten – Klantenservice

8.1   De Producten die te koop worden aangeboden, zijn de Producten die zijn opgenomen in de online catalogus van de Website, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad of de productiecapaciteit binnen de gewenste termijnen.

8.2   Sommige Producten kunnen uitsluitend verkrijgbaar zijn in een atelier (en niet voor thuislevering).

8.3  Elk Product wordt vergezeld van een beschrijving waarin de essentiële kenmerken ervan worden vermeld.

8.4   De foto’s en afbeeldingen van de Producten zijn louter indicatief en hebben geen contractuele waarde, met name vanwege: het ambachtelijke karakter van de productie en de weergave-instellingen van het scherm van de Gebruiker (resolutie, contrast, helderheid, kleuren). Verschillen in presentatie tussen de afbeeldingen en het geleverde Product kunnen als zodanig de aansprakelijkheid van de Vennootschap niet in het gedrang brengen.

8.5  De klantenservice is bereikbaar:

• per e‑mail : hello@tartes.be;
• per telefoon : +32 (0)2/882.17.77 ;
• per post op het adres vermeld in de wettelijke vermeldingen.

De Vennootschap streeft ernaar om verzoeken binnen een termijn van vijf (5) werkdagen te beantwoorden.

9.     Prijs

9.1  Tenzij anders vermeld, worden de prijzen die op de Website worden weergegeven, uitgedrukt in euro, inclusief alle belastingen (btw inbegrepen).

9.2     De Vennootschap behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen. De toepasselijke prijs is evenwel de prijs die van kracht is op het tijdstip waarop de Klant de bestelling bevestigt.

9.3    Eventuele leveringskosten worden afzonderlijk vermeld tijdens het bestelproces en vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.

10.  Klantenaccount

10.1  Het aanmaken van een klantenaccount is een noodzakelijke voorwaarde vóór elke bestelling via de Website.

10.2    Om een account aan te maken, moet de Gebruiker correcte, volledige en actuele informatie verstrekken, waaronder zijn identiteit, contactgegevens, telefoonnummer en een geldig e-mailadres.

10.3  De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn gebruikersnaam en wachtwoord en verbindt zich ertoe deze niet aan derden mee te delen.

10.4   In geval van verlies of vergetelheid van het wachtwoord, is op de Website een procedure beschikbaar om het wachtwoord opnieuw in te stellen.

10.5   De informatie in de rubriek "Mijn account" heeft uitsluitend een informatieve waarde en vormt geen bewijs in strikt juridische zin; het bewijs wordt met name geleverd door de registratiesystemen van de Vennootschap.

10.6    De Vennootschap behoudt zich het recht voor om, zonder enige vergoeding en onverminderd haar recht om een schadevergoeding te vorderen, elk account te verwijderen:

• in geval van niet-naleving van deze AVV;
• in geval van het opzettelijk verstrekken van onjuiste informatie;
• indien het account gedurende ten minste één jaar inactief is geweest.

10.7   De Klant kan op elk moment per e-mail verzoeken om zijn account te laten verwijderen. Deze verwijdering is definitief en maakt het onmogelijk de daaraan gekoppelde gegevens te herstellen, behoudens de wettelijke bewaarplichten.

11. Bestelproces 

11.1    Samenstelling van het Winkelmandje

De Klant selecteert de Producten die hij wenst aan te kopen door deze toe te voegen aan zijn virtuele winkelmandje (het "Winkelmandje").

Voordat een Product aan het Winkelmandje wordt toegevoegd, geeft de Klant aan : of hij levering aan huis of afhaling in een atelier/afhaalpunt wenst, de betrokken leveringszone of het betrokken atelier/afhaalpunt, evenals de gewenste datum en het gewenste tijdslot.

11.2     Bevestiging van het Winkelmandje

Zodra de selectie is voltooid, krijgt de Klant via de daarvoor voorziene knop toegang tot zijn Winkelmandje.

Op een overzichtspagina worden de volgende gegevens weergegeven: de lijst van de Producten, hun essentiële kenmerken, de eenheidsprijs, de totale prijs en eventuele leveringskosten.

De Klant kan vervolgens de details van zijn bestelling controleren, eventuele fouten verbeteren en zijn wens om de bestelling te plaatsen bevestigen.

11.3 Identificatie et contactgegevens

Om zijn bestelling te bevestigen, moet de Klant: inloggen op zijn bestaande account; of een account aanmaken door het onlineformulier in te vullen.

Vervolgens verstrekt hij, indien van toepassing, de volledige leveringsgegevens en kiest hij één van de aangeboden betaalmethoden.

11.4  Aanvaarding van de AVV en bevestiging van de bestelling

Voordat de Klant op de knop "Bestelling bevestigen en betalen" klikt, vinkt hij het vakje aan waarmee hij bevestigt kennis te hebben genomen van deze AVV en deze zonder voorbehoud te aanvaarden. Door op deze knop te klikken, brengt de Klant een bindend aankoopaanbod uit en verbindt hij zich ertoe de vermelde prijs te betalen.

a)   Thuislevering

In geval van thuislevering ontvangt de Klant een e-mail ter bevestiging van de bestelling, met daarin een overzicht van de bestelling en de prijs ervan.

b)   Afhaling in een atelier/afhaalpunt

In geval van afhaling in een atelier/afhaalpunt:

-   Ontvangt de Klant eerst een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling met daarin een overzicht van de bestelling en de prijs ervan.

- Vervolgens ontvangt de Klant een tweede e-mail waarin wordt bevestigd dat de bestelling door het verkooppunt werd aanvaard.

Vanaf de bevestigingsmail (voor thuisleveringen) of vanaf de tweede e-mail waarin de aanvaarding van de bestelling wordt bevestigd (voor afhalingen in een atelier), wordt de bestelling als definitief beschouwd. Gelet op het bederfelijke karakter van de Producten is het herroepingsrecht niet van toepassing (zie artikel 16).

De Vennootschap behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren in geval van een eerder geschil met de betrokken Klant.

11.5  Grote of atypische bestellingen

De Vennootschap behoudt zich het recht voor om contact op te nemen met de Klant om de juistheid van zijn bestelling te verifiëren, met name in geval van een kennelijke vergissing of een atypische bestelling.

Wanneer de bestelde hoeveelheden kennelijk buitensporig zijn voor een bestelling die bestemd is voor niet-professioneel gebruik, behoudt de Vennootschap zich het recht voor de bestelde hoeveelheden te beperken, een alternatief aantal voor te stellen en/of met de Klant een ander tijdstip voor afhaling of levering overeen te komen. In dat geval wordt de bestelling pas als definitief beschouwd nadat de Klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met de voorgestelde aanpassingen.

12. Annulering van de bestelling

12.1   Er is geen vergoeding verschuldigd indien de Klant de bestelling annuleert vóór de aanvang van de bereiding van de Producten, waarbij de Producten in principe worden bereid op de dag vóór de levering of afhaling.

12.2   Indien de Klant de bestelling annuleert nadat de bereiding van de Producten is gestart, maar vóór het begin van het tijdslot voor levering of afhaling, is aan de Vennootschap een forfaitaire vergoeding verschuldigd ten belope van 50 % van het totale bedrag van de bestelling, inclusief btw, met een minimum van 15 euro.

12.3    Indien de Klant de bestelling annuleert nadat het tijdslot voor levering of afhaling is ingegaan, of niet verschijnt op het afhaalpunt / de levering zonder geldige reden weigert ("no-show"), zijn de Producten wegens hun verse en bederfelijke aard niet meer verkoopbaar. In dat geval is aan de Vennootschap een forfaitaire vergoeding verschuldigd ten belope van 100 % van het totale bedrag van de bestelling, inclusief btw.

12.4   Indien de Klant reeds online heeft betaald, wordt de in de artikelen 12.2 en 12.3 bedoelde vergoeding ingehouden op het betaalde bedrag en wordt het eventuele saldo aan de Klant terugbetaald. Indien hij had gekozen voor betaling ter plaatse, blijft de vergoeding verschuldigd en kan deze door de Vennootschap in rekening worden gebracht.

12.5   Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van de Klant krachtens het Belgische recht.

12.6   De hierboven vermelde vergoedingen zijn niet verschuldigd wanneer de Klant zijn recht uitoefent om de overeenkomst te ontbinden wegens een vertraging in de levering of wegens de onbeschikbaarheid van de Producten overeenkomstig artikel 14 van deze AVV.

13. Betalingsvoorwaarden

13.1   Voor elke bestelling gebeurt de betaling online op het moment van de bestelling (met debetkaart, kredietkaart of PayPal). Voor deze betaalwijzen worden geen bijkomende kosten aangerekend. Een betaling ter plaatse wordt eveneens aangeboden, uitsluitend voor bestellingen die online worden geplaatst en die dezelfde dag worden afgehaald in een van de ateliers.

13.2    Betalingen met een kaart worden verwerkt via een beveiligd platform van een erkende betalingsdienstverlener. De Website heeft nooit toegang tot de volledige bankgegevens van de Klant.

14.Levering en afhaling

14.1  De leveringszones, periodes en leveringskosten worden in detail vermeld op de Website, in de rubriek “Leveringszones”, en/of op de Productfiches.

14.2  In geval van een voorraadtekort of de onbeschikbaarheid van een Product voor de gekozen leveringszone of datum, informeert de Vennootschap de Klant (per e-mail of telefonisch) en deelt zij een nieuwe termijn of een alternatief mee.

14.3  Indien de levering niet heeft plaatsgevonden binnen een termijn van drie (3) uur na het tijdstip of het leveringstijdslot dat bij het plaatsen van de bestelling werd aangegeven, kan de Klant de ontbinding van de verkoop voor de niet-geleverde Producten verzoeken door middel van een eenvoudige schriftelijke kennisgeving (e-mail of contactformulier) gericht aan de Vennootschap. In geval van ontbinding door de Klant wegens een laattijdige levering overeenkomstig dit artikel, is geen annuleringsvergoeding verschuldigd door de Klant. Indien de Klant zijn beslissing tot ontbinding niet meedeelt vóór de levering plaatsvindt, wordt de bestelling geacht behouden te blijven, onverminderd de rechten van de Klant in geval van niet-conformiteit of gebreken van de geleverde Producten.

14.4  In geval van een voorraadtekort of de onbeschikbaarheid van een Product voor de gekozen datum of leveringszone, en indien de Klant niet reageert binnen een termijn van vier (4) uur na verzending van de informatieve e-mail, wordt de verkoop automatisch ontbonden voor de niet-beschikbare Producten. In dat geval is geen annuleringsvergoeding verschuldigd door de Vennootschap, onverminderd de dwingende rechten van de Klant.

14.5  In geval van ontbinding overeenkomstig de hierboven beschreven modaliteiten, worden de door de Klant betaalde bedragen voor de niet-geleverde Producten terugbetaald binnen een maximale termijn van dertig (30) dagen. 

14.6          Wanneer de Klant kiest voor afhaling van de Producten bij een afhaalpunt, verbindt hij zich ertoe de Producten uiterlijk de dag na de overeengekomen afhaaldatum af te halen.

Gelet op de bederfelijke aard van de Producten en hun beperkte houdbaarheid, behoudt de Vennootschap zich het recht voor om, bij gebrek aan afhaling binnen deze termijn, vrij over de Producten te beschikken, zonder dat de Klant aanspraak kan maken op enige terugbetaling of vergoeding, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de rechten van de Klant in geval van niet-conformiteit van de daadwerkelijk afgehaalde Producten, zoals bedoeld in artikel 15.

15. Conformiteit van de Producten en wettelijke garantie

15.1   Wettelijke conformiteitsgarantie

De Klant geniet de wettelijke conformiteitsgarantie overeenkomstig het Belgische Wetboek van Economisch Recht. Deze garantie dekt elk conformiteitsgebrek dat bestond op het tijdstip van de levering van de Producten en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee (2) jaar vanaf die levering.

15.2   Aard van de producten

De verkochte Producten zijn van nature bederfelijk en onderworpen aan strikte bewaarvoorschriften (met name met betrekking tot temperatuur, hygiëne en consumptietermijnen)

De conformiteit van de Producten wordt beoordeeld op het tijdstip van levering, rekening houdend met: hun voedingskarakter, hun uiterste houdbaarheidsdatum (TGT) en de normale en redelijkerwijs voorzienbare omstandigheden van transport, opslag en consumptie.

15.3      Controle bij levering of afhaling

De Klant is verplicht om op het ogenblik van levering of afhaling het volgende te controleren: de zichtbare staat van de Producten, de overeenstemming met de bestelling (hoeveelheid, type Product, enz.) en de integriteit van de verpakking.

Gelet op de bederfelijke aard van de Producten en hun beperkte houdbaarheid wordt de Klant uitdrukkelijk verzocht deze controle onmiddellijk uit te voeren op het moment van de overhandiging van de Producten.

In geval van levering:

·   In geval van een pakket of Producten die zichtbaar beschadigd zijn, wordt de Klant, voor zover mogelijk, verzocht om: 

• ofwel de levering van het betrokken pakket te weigeren;
• ofwel nauwkeurige en gedateerde voorbehouden te formuleren op het door de bezorger voorgelegde leveringsdocument (bijvoorbeeld door de vastgestelde schade kort te beschrijven). 

In geval van afhaling :

• In geval van Producten die zichtbaar beschadigd of niet-conform zijn, wordt de Klant verzocht dit onmiddellijk te melden aan het personeel van het atelier of het afhaalpunt en, voor zover mogelijk, de overhandiging van de betrokken Producten te weigeren;
• Desgevallend, kunnen op het moment van de afhaling voorbehouden worden geformuleerd.

De Klant wordt eveneens verzocht om de Vennootschap zo spoedig mogelijk op de hoogte te brengen, idealiter binnen vierentwintig (24) uur na de levering, schriftelijk (per e-mail of via het contactformulier), en daarbij voor zover mogelijk foto’s van het pakket en/of de beschadigde Producten toe te voegen. 

Het feit dat de Klant het pakket niet heeft geweigerd of geen voorbehouden heeft geformuleerd op het leveringsdocument leidt op zichzelf niet tot het verlies van de wettelijke rechten van de Klant (conformiteitsgarantie, rechtsmiddelen in geval van niet-conformiteit, enz.), maar kan in aanmerking worden genomen bij de beoordeling van de beschikbare bewijselementen en kan de behandeling van de klacht bemoeilijken.

15.4   Melding van gebreken

Elk zichtbaar gebrek (vergissing met betrekking tot het Product of de hoeveelheid, beschadigd Product, of Product dat kennelijk ongeschikt is voor consumptie, enz.) moet zonder onredelijke vertraging aan de Vennootschap worden gemeld, en bij voorkeur binnen vierentwintig (24) uur na de levering.

Elk niet-zichtbaar gebrek moet binnen een redelijke termijn na de ontdekking ervan worden gemeld en in ieder geval uiterlijk binnen twee (2) maanden na deze ontdekking. Gelet op de uiterste houdbaarheidsdatum (TGT) van de Producten is het evenwel in het belang van de Klant om de Vennootschap zonder onredelijke vertraging op de hoogte te brengen zodra het gebrek wordt vastgesteld en, indien mogelijk, vóór het verstrijken van de TGT.

Elke klacht moet vergezeld gaan van bewijselementen (foto’s, bestelreferentie, nauwkeurige beschrijving, enz.).

15.5  Bewaar- en gebruiksvoorwaarden

De Klant verbindt zich ertoe de op de Website vermelde en/of bij de verkoop meegedeelde bewaarvoorschriften strikt na te leven, met name wat betreft : de koelketen, de bewaartemperaturen en de consumptietermijnen na opening.  

De wettelijke conformiteitsgarantie dekt geen gebreken of aantastingen die het gevolg zijn van de niet-naleving van deze bewaarvoorschriften of van een gebruik dat niet in overeenstemming is met de verstrekte instructies.

15.6   Uitsluitingen

Worden niet beschouwd als conformiteitsgebreken in de zin van de wettelijke garantie, voor zover zij niet voortvloeien uit een gebrek dat reeds bestond op het moment van levering:   

• de normale aantasting van de Producten die verband houdt met hun bederfelijke aard;
• het overschrijden van de uiterste houdbaarheidsdatum (TGT) of de vermelde uiterste houdbaarheidsdatum;
• een wijziging van de organoleptische eigenschappen (smaak, textuur, geur) die voortvloeit uit een ongeschikte bewaring, een onderbreking van de koelketen die aan de Klant te wijten is, of het normale verstrijken van de tijd.

15.7  Uitvoering van de garantie

In geval van een naar behoren vastgesteld conformiteitsgebrek heeft de Klant, overeenkomstig de wet, recht op de conformiteit van het Product (onder meer door vervanging of terugbetaling) of, wanneer deze oplossingen onmogelijk of onevenredig zijn, op een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst met betrekking tot het betrokken Product.

De Vennootschap kan, voor zover mogelijk, verzoeken om het betrokken Product of enig ander element waarmee het gebrek kan worden vastgesteld, terug te bezorgen (foto’s, bestelreferentie, verpakking, enz.) te bezorgen.

15.8   Dwingende bepaling

Deze bepaling beperkt of sluit op geen enkele wijze de dwingende wettelijke rechten van de Klant uit en moet worden geïnterpreteerd overeenkomstig de bepalingen van het Belgische Wetboek van Economisch Recht betreffende de verkoop van consumptiegoederen en de bescherming van consumenten.

16. Geen herroepingsrecht

Overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming is het herroepingsrecht niet van toepassing op overeenkomsten betreffende de levering van snel bederfelijke voedingsproducten.

Aangezien de Producten die via de Website worden verkocht onder deze categorie vallen, beschikt de Klant niet over een herroepingsrecht nadat de bestelling door de Vennootschap is bevestigd (zie artikel 12).

17. Communicatie en archivering

De uitwisselingen tussen de Klant en de Vennootschap via het door de Klant meegedeelde e-mailadres en het e-mailadres hello@tartes.be worden geacht betrouwbare schriftelijke communicatie te vormen, behoudens tegenbewijs.

De geïnformatiseerde registers van de Venootschap (bestel-, betalings-, facturatie- en andere systemen) gelden als bewijs tussen de partijen en worden bewaard op een betrouwbare en duurzame drager, overeenkomstig de Belgische wetgeving.

18. Diverse bepalingen

18.1  Geldigheid. Indien één van de bepalingen van deze AVV nietig, onwettig of niet-afdwingbaar zou worden verklaard, wordt deze bepaling als ongeschreven beschouwd, zonder afbreuk te doen aan de geldigheid van de overige bepalingen, die volledig van toepassing blijven.

18.2   Volledigheid. Deze AVV vormen de volledige overeenkomst tussen de Klant en de Vennootschap en vervangen alle eerdere schriftelijke of mondelinge overeenkomsten met betrekking tot hetzelfde onderwerp.

18.3  Onderaannemers. De Vennootschap heeft het recht om een beroep te doen op onderaannemers in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst (bijvoorbeeld voor de levering van de Producten), hetgeen de Klant zonder voorbehoud aanvaardt.

18.4    Kennisgevingen. Elke kennisgeving met betrekking tot deze AVV of de Charter met betrekking tot verwerkte gegevens dient schriftelijk te worden gericht: per aangetekende brief of per e-mail, aan de adressen vermeld in de wettelijke vermeldingen.

19. Toepasselijk recht – Bevoegde rechtbanken – Bemiddeling

19.1  Deze AVV worden beheerst door het Belgisch recht.

19.2  Bij gebrek aan een minnelijke regeling, wordt elk geschil met betrekking tot de totstandkoming, uitvoering of interpretatie van deze AVV voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel, onverminderd de dwingende regels inzake territoriale bevoegdheid ter bescherming van de consument.

19.3    Overeenkomstig Boek XVI van het Wetboek van Economisch Recht kan de Klant gebruikmaken van consumentenbemiddeling via:

-    een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) die is opgenomen in de lijst op het portaal voor consumentenverhaal van de Europese Commissie: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en?prefLang=fr&etrans=fr ;

-   de Consumenten ombudsdienst (België):

Adres: North Gate II, Koning Albert II-laan 8 Bus 1, 1000 Brussel

Tel. : 02 702 52 20

Fax : 02 808 71 29

E‑mail : contact@mediationconsommateur.be

Website: http://mediationconsommateur.be

Bemiddeling is facultatief en vormt geen verplichte voorafgaande voorwaarde voor het instellen van een gerechtelijke procedure.